重要なお知らせ

ホテル予約管理システムへの不正アクセスおよび不審なメッセージに関するご注意

2026 年10 月7 日

平素より八尾ターミナルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当ホテルが利用しているホテル予約管理システムにおいて、2026 年9 月21 日に第三者による不正アクセスが発生し、お客様の個人情報の一部が外部に漏えいした可能性があることが、同システムを運営する「手間いらず株式会社」からの報告により判明いたしました。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

１．対象となるお客様および情報について

現時点で確認されている範囲では、以下の条件に該当するご予約の一部について、お客様の予約情報が第三者に閲覧・取得された可能性があります。

対象となる可能性のあるご予約

・2026 年9 月21 日までに成立したご予約
・2026 年9 月21 日以降を宿泊日とするご予約

対象となる可能性のある情報

・ご予約者様のお名前
・電話番号
・メールアドレス
・住所
・宿泊日等のご予約に関する情報

なお、手間いらず株式会社からの報告によると、同社の予約管理システムではクレジットカード情報を保有しておらず、今回漏えいした可能性のある情報にクレジットカード情報は含まれておりません。

2．お客様のご予約について

今回の不正アクセスによって、お客様のご予約そのものが変更またはキャンセルされた事実は、現時点では確認されておりません。
また、当ホテルが直接管理するシステムへの不正アクセスや、第三者によってご予約内容が書き換えられた事実についても、現時点では確認されておりません。
ご予約内容につきましては、ご予約時にご利用になった宿泊予約サイトの公式サイト・アプリ、または予約確認メール等からご確認くださいますようお願いいたします。

3．お客様へのお願い

今回の事案に関連して、ホテルや宿泊予約サイトを装い、お客様の予約情報を記載した不審なメールやメッセージが送信される事例が確認されています。
不審なメールやメッセージを受信された場合は、記載されているURL やリンクにはアクセスせず、クレジットカード番号、パスワード、その他の個人情報を入力しないようお願いいたします。
また、当ホテルからWhatsApp 等のメッセージアプリを利用して、クレジットカード情報の入力や送金を求めることはございません。
万が一、不審なサイト上でクレジットカード情報を入力された場合には、速やかにご契約のクレジットカード会社へご連絡いただき、カード会社の案内に従って必要なお手続きをお願いいたします。

4．今後の対応および再発防止について

当ホテルでは現在、手間いらず株式会社をはじめとする関係各社と連携し、事実関係および影響範囲の確認を進めております。
また、本件について必要な関係機関への報告および対象となるお客様への通知を含め、個人情報保護法その他の関係法令に基づき必要な対応を進めてまいります。
今後も関係各社と連携しながら情報管理およびセキュリティ対策の徹底を図り、再発防止に努めてまいります。
新たにお知らせすべき事項が判明した場合には、当ホテル公式ホームページ等を通じて随時お知らせいたします。
お客様にはご心配、ご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

手間いらず株式会社からのお知らせ

手間いらず株式会社が公表している本件に関するお知らせについても、あわせてご確認ください。
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。

部署：緊急ヘルプデスク
メールアドレス： helpdesk@temairazu.com